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服务理念

    服务宗旨:不断增进客户满意度
    信息技术时代,市场竞争异常激烈,提供用户满意的服务是企业生存基石,瑞盾国际(香港)有限公司所做的一切努力都是为了满足用户的需求,不断提高顾客满意度,以求共同发展,共创辉煌。
    服务对比:

对比内容
一般公司
瑞盾国际(香港)有限公司
服务理念
最好的服务是产品出了问题,能及时帮助客户处理。 最好的服务是提高产品的品质,使产品的故障率降到最低。在解决客户相关问题的基础上,亦使客户感到满意、高兴。
服务态度
被动式的,抱着能躲就躲,能闪就闪的态度。确实在没法躲闪的情况下才极不情愿地为客户处时售后服务总题。
主动式的,我们热爱服务,乐意服务。我们会主动定期、不定期的给客户打电话,看有没有需要我们提供服务的地方。我们的 24 小时技术服务电话也是为了更好的解决客户售后服务的问题。我们在面对服务时从不逃避责任,而是主动承担责任、过分承担责任。
服务内容

仅包括售后。

我们的服务不仅仅是售后服务,而是包括售前、售中、售后的服务。我们售前对客户技术的支持、方案的指导、招标信息的提供;售中与生产、财务、物流等部门的配合保证货物及时准确、保质保量送抵客户所在地;售后主动联系客户,解答客户疑问,解决客户疑难,排除客户疑虑等都是为了让客户买的放心,用得安心。

    保修条款
    我公司作为国家公安部正式批准的正规安防生产商, 保证所售产品均达到各项技术指标要求并符合国家行业标准,为消费者提供可靠的性能品质。消费者的任何使用权益将受法律保护。
    我公司对所销售产品施行以下品质担保:
    1.乙方对其所售产品提供一年期免费质保和终身维修服务。即一年内,由于产品本身材质不良或设计缺陷造成的损害,乙方负责免费更换或维修(一个月内包换,但须保证产品外观没有磨损,不影响乙方二次销售),一年以后,乙方所进行的维修、更换将收取一定成本费用。
    2.以下非本公司因素造成的产品损害或其他原因均不在本公司的免费维修之列:
    a.安装不正确
    b.电压不稳
    c.自然因素
    d.意外事故
    e.未按使用说明书使用而造成使用不当
    f.非本公司授权的维修或改动
    g.未提供应有的工作环境
    h.机器缺少必要的保养
    3.在售后一周内,由于产品品质问题严重影响甲方使用的,甲方可要求退货,但须保证产品外观无任何损伤且包装完整;乙方承诺在收到退货后二个工作日内办理完毕退货手续。
    4乙方对所售产品提供相应的技术支持和技术合作,并保证24小时技术热线服务。
    以上担保对每位用户具有同等法律效应。由于国家或地区的改变,其它权利可能只适用于特定客户。


   
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